Uma das métricas mais importantes em uma campanha de vendas é a taxa de conversão, sem ela o seu negócio está no escuro e será muito difícil ter resultados positivos. Mas antes vamos entender um pouco mais sobre conversão e taxa de conversão.
Afinal, o que é Conversão?
Umas das vantagens em fazer anúncios online é a capacidade de mensurar tudo ou quase tudo de uma campanha. Diferente das mídias off-line, no marketing digital conseguimos ter métricas como impressões de anúncio, cliques, tempo médio no site e ações realizadas dentro do site, e é aqui que entra a parte de conversões.
Conversão é basicamente o objetivo do seu negócio, se você tem uma loja virtual seu objetivo é realizar vendas online, então sua conversão é vendas.
Se você tem uma imobiliária o objetivo do seu site é captar pessoas interessadas em imóveis, então sua conversão é Leads. Esses leads podem ser registrados através de um formulário de contato.
Se você tem uma pizzaria o objetivo do seu site pode ser enviar uma mensagem no whatsapp, então a sua conversão é o clique no botão do whatsapp.
Cada negócio pode ter uma conversão específica, não existe uma regra e nem um modelo, a ideia é testar vários tipos de conversão e descobrir qual funciona melhor de acordo com o segmento de mercado.
Se você busca um marketing digital de alta performance, é obrigatório ter todos as conversões mapeadas no Google Analytics e nas ferramentas de anúncios como Google Ads e Facebook. Dessa maneira você terá visão completa dos resultados das suas campanhas.
O que é Taxa de conversão?
Agora que você já sabe o que é conversão, será muito mais fácil explicar o que é a taxa de conversão. Ela é o percentual de pessoas que visitam o seu site e realizam uma conversão.
Você consegue compreender que nem todas as pessoas que visitam o seu site vai realizar uma conversão? Existe um conceito muito interessante que é o funil de conversão, confira abaixo uma apresentação simples:
Entender todas as etapas desse funil em seu negócio é crucial para ter resultados significativos. Esse funil pode variar de acordo com segmento da empresa.
Se for uma loja virtual, o funil tem outras camadas, por exemplo:
- Visitantes da Loja Virtual
- Visitantes que adicionaram produtos no carrinho
- Visitantes que chegaram no checkout
- Visitantes que compraram
Quando começar as suas campanhas de marketing digital, tenha muito claro essas informações, assim será muito mais fácil identificar problemas e oportunidades.
Como calcular a taxa de conversão?
Para calcular essa taxa você precisa de 2 variáveis:
- Visitantes do site
- Número de conversões
Após isso, você precisa dividir o número de conversões pelo número de visitantes do site, confira o exemplo abaixo:
Uma loja virtual recebeu 1000 visitas durante o mês e teve 10 vendas.
Taxa de conversão (TC) = vendas / visitantes
T.C = 10 / 1000
T.C = 1%
Como interpretar esse número?
A cada 100 pessoas que entram na minha loja virtual, apenas 1 vai comprar o meu produto, consegue ver o funil de conversão mencionado acima?
Não importa o segmento do seu site, loja virtual ou site de orçamentos, você precisa saber a sua taxa de conversão para ter resultados melhores.
Qual a taxa de conversão de vendas ideal?
A média da taxa de conversão para lojas virtuais no Brasil é de 1%, mas isso é apenas uma média geral. Já trabalhei com clientes de ecommerce com taxa de conversão de 3,5%, mas isso varia muito de acordo com o nicho da loja.
Se você tem um site com o objetivo gerar leads, a taxa de conversão é um pouco maior, pode variar de 5% até 10% dependendo do segmento. Esses números são apenas médias gerais de acordo com a minha experiência há mais de dez anos no mercado.
Como aumentar a taxa de conversão?
Para aumentar a taxa de conversão você precisa identificar alguns pontos:
- O site está rápido?
- O site está responsivo (funciona em computador e celular)?
- Está simples de navegar no site?
- Se for uma loja virtual, possui um checkout transparente?
- Se for um site para captar leads, possui um formulário simples?
- O design do site está bom?
- As imagens do site estão em alta qualidade?
- O site apresenta algo amador?
- As campanhas de tráfego estão trazendo pessoas qualificadas?
- Você faz remarketing para atrair os visitantes do site?
- Quanto está a taxa de rejeição do seu site?
Esses são algumas variáveis que podem afetar diretamente a sua métrica, recomendo você imprimir isso e conversar com sua equipe para ver cada detalhe desse.
Conclusão
Ano passado eu fiz um serviço de auditoria em uma loja virtual e identificamos vários pontos com problemas, após realizar as mudanças aumentamos em mais de 1% na taxa de conversão, consegue imaginar a quantidade de vendas que estávamos perdendo diariamente?
Bom pessoal, esse foi um resumo simples e prático. Qualquer dúvida entre em contato comigo ou deixe aqui nos comentários.
