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Guilherme Rafael

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O que é Conversão e Taxa de Conversão?

Conteúdos nesse artigo

Uma das métricas mais importantes em uma campanha de vendas é a taxa de conversão, sem ela o seu negócio está no escuro e será muito difícil ter resultados positivos. Mas antes vamos entender um pouco mais sobre conversão e taxa de conversão.

Afinal, o que é Conversão?

Umas das vantagens em fazer anúncios online é a capacidade de mensurar tudo ou quase tudo de uma campanha. Diferente das mídias off-line, no marketing digital conseguimos ter métricas como impressões de anúncio, cliques, tempo médio no site e ações realizadas dentro do site, e é aqui que entra a parte de conversões.

Conversão é basicamente o objetivo do seu negócio, se você tem uma loja virtual seu objetivo é realizar vendas online, então sua conversão é vendas.

Se você tem uma imobiliária o objetivo do seu site é captar pessoas interessadas em imóveis, então sua conversão é Leads. Esses leads podem ser registrados através de um formulário de contato.

Se você tem uma pizzaria o objetivo do seu site pode ser enviar uma mensagem no whatsapp, então a sua conversão é o clique no botão do whatsapp.

Cada negócio pode ter uma conversão específica, não existe uma regra e nem um modelo, a ideia é testar vários tipos de conversão e descobrir qual funciona melhor de acordo com o segmento de mercado.

Se você busca um marketing digital de alta performance, é obrigatório ter todos as conversões mapeadas no Google Analytics e nas ferramentas de anúncios como Google Ads e Facebook. Dessa maneira você terá visão completa dos resultados das suas campanhas.

O que é Taxa de conversão?

Agora que você já sabe o que é conversão, será muito mais fácil explicar o que é a taxa de conversão. Ela é o percentual de pessoas que visitam o seu site e realizam uma conversão.

Você consegue compreender que nem todas as pessoas que visitam o seu site vai realizar uma conversão? Existe um conceito muito interessante que é o funil de conversão, confira abaixo uma apresentação simples:

Entender todas as etapas desse funil em seu negócio é crucial para ter resultados significativos. Esse funil pode variar de acordo com segmento da empresa.

Se for uma loja virtual, o funil tem outras camadas, por exemplo:

  • Visitantes da Loja Virtual
  • Visitantes que adicionaram produtos no carrinho
  • Visitantes que chegaram no checkout
  • Visitantes que compraram

Quando começar as suas campanhas de marketing digital, tenha muito claro essas informações, assim será muito mais fácil identificar problemas e oportunidades.

Como calcular a taxa de conversão?

Para calcular essa taxa você precisa de 2 variáveis:

  • Visitantes do site
  • Número de conversões

Após isso, você precisa dividir o número de conversões pelo número de visitantes do site, confira o exemplo abaixo:

Uma loja virtual recebeu 1000 visitas durante o mês e teve 10 vendas.

Taxa de conversão (TC) = vendas / visitantes

T.C = 10 / 1000

T.C = 1%

Como interpretar esse número?

A cada 100 pessoas que entram na minha loja virtual, apenas 1 vai comprar o meu produto, consegue ver o funil de conversão mencionado acima?

Não importa o segmento do seu site, loja virtual ou site de orçamentos, você precisa saber a sua taxa de conversão para ter resultados melhores.

Qual a taxa de conversão de vendas ideal?

A média da taxa de conversão para lojas virtuais no Brasil é de 1%, mas isso é apenas uma média geral. Já trabalhei com clientes de ecommerce com taxa de conversão de 3,5%, mas isso varia muito de acordo com o nicho da loja.

Se você tem um site com o objetivo gerar leads, a taxa de conversão é um pouco maior, pode variar de 5% até 10% dependendo do segmento. Esses números são apenas médias gerais de acordo com a minha experiência há mais de dez anos no mercado.

Como aumentar a taxa de conversão?

Para aumentar a taxa de conversão você precisa identificar alguns pontos:

  • O site está rápido?
  • O site está responsivo (funciona em computador e celular)?
  • Está simples de navegar no site?
  • Se for uma loja virtual, possui um checkout transparente?
  • Se for um site para captar leads, possui um formulário simples?
  • O design do site está bom?
  • As imagens do site estão em alta qualidade?
  • O site apresenta algo amador?
  • As campanhas de tráfego estão trazendo pessoas qualificadas?
  • Você faz remarketing para atrair os visitantes do site?
  • Quanto está a taxa de rejeição do seu site?

Esses são algumas variáveis que podem afetar diretamente a sua métrica, recomendo você imprimir isso e conversar com sua equipe para ver cada detalhe desse.

Conclusão

Ano passado eu fiz um serviço de auditoria em uma loja virtual e identificamos vários pontos com problemas, após realizar as mudanças aumentamos em mais de 1% na taxa de conversão, consegue imaginar a quantidade de vendas que estávamos perdendo diariamente?

Bom pessoal, esse foi um resumo simples e prático. Qualquer dúvida entre em contato comigo ou deixe aqui nos comentários.

Guilherme Rafael

Guilherme Rafael

Especialista em Marketing Digital há mais de 10 anos, tem grande experiência na área de desenvolvimento web e soluções digitais. Hoje atua como consultor de Marketing Digital ajudando empresas a criarem um negócio sólido na Internet.

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