Hoje vou comentar de um assunto que muitas empresas deixam de lado, o SAC (serviço de atendimento ao consumidor) da empresa, principalmente se for uma Loja Virtual.
O SAC é um pilar fundamental para o sucesso de um e-commerce, muitas empresas esquecem que a venda continua após a confirmação de compra, hoje é fundamental ter pelo menos um colaborador dedicado para tirar dúvidas dos clientes e realizar um pós-compra.
Vivemos na era da experiência, o cliente precisa ter confiança na empresa e ser muito bem atendido. Outro ponto importante é a velocidade de resposta ao cliente, quanto mais rápido melhor.
O Facebook mostra uma informação interessante nas páginas das empresas, o tempo de resposta médio, isso passa credibilidade e atenção aos clientes.
Uma outra recomendação é se o SAC atender algum chamado com sobre algum problema técnico ou algo que no momento não for possível resolver, seja transparente com o cliente, avise que vai tentar resolver o mais rápido possível e que no máximo em 1 hora você entra em contato com ele pra avisar como está o andamento do chamado.
Outra dica importante é se chegar a um momento em que o responsável pelo SAC não consegue mais responder todos chamados do dia, é necessário investir em outro colaborador, caso contrário a qualidade do atendimento vai cair e isso vai refletir no faturamento em algum momento.
