Carrinho Abandonado no e-commerce – O que é, como reduzir?

Se você tem um e-commerce ou pensa em abrir uma loja virtual saiba que tem um desafio muito importante no caminho, reduzir ao máximo o número de carrinho abandonado.

O que é carrinho abandonado?

Antes de explicar o conceito de carrinho abandonado, você precisa entender que o processo de compra dentro de uma loja virtual passa por um funil.

  • Etapa 1 – Pessoas visitam o seu site
  • Etapa 2 – Pessoas adicionam produtos ao carrinho
  • Etapa 3 – Pessoas compram os seus produtos

Essas são as etapas de um funil do e-commerce. Acontece que nem todas as pessoas que adicionam produtos ao carrinho finalizam a compra, isso é a taxa de carrinho abandonado.

Esse é um dos grandes desafios de quem trabalha com vendas online, reduzir ao máximo esse número, pois ele impacta a última etapa do funil, as vendas. Quanto menor a taxa de abandono de carrinho maior o número de vendas.

Apenas para resumir, carrinho abandonado é o número de pessoas que adicionam um produto na cesta de compras mas não finalizam. Geralmente calculamos ela em formato de porcentagem, assim fica mais fácil de mensurar o funil de conversão de vendas.

Como calcular a taxa de abandono de carrinho?

Segundo o relatório do e-commerce radar, a taxa média de abandono de carrinhos de compras no Brasil é de 82%, mas essa é uma métrica que varia bastante dependendo do segmento da loja virtual.

Para você calcular a taxa de abandono da sua loja virtual você precisa saber apenas 1 variável, a sua taxa de conversão em vendas.

O cálculo é bem simples, vamos fazer um exemplo com uma loja que tem 1,5% de taxa de conversão em vendas:

Taxa de abandono = 100% – taxa de conversão.

Taxa de abandono = 100% – 1,5%

Taxa de abandono = 98,5%

Como reduzir o abandono de carrinho de compras?

Existem vários motivos que explicam essa taxa, os principais são:

  • Frete
  • Preço do produto
  • Condição de pagamento
  • Checkout de compra
  • Tempo de carregamento da página

Fiz uma simples ilustração para você compreender melhor o funil de conversão e as variáveis para reduzir a taxa de abandono de carrinho.

Ilustração sobre a taxa de abandono de carrinho

Recomendo você verificar todos os checklist acima e realizar laboratórios para tentar diminuir a taxa de carrinho abandonado. É algo trabalhoso mas quando realizado, você tem um grande impacto positivo nas vendas.

Recuperação de carrinho abandonado

Uma das maneiras mais rápidas de recuperar carrinho abandonado é criar campanhas de remarketing, recomendo criar campanhas na seguintes configurações:

  • Remarketing 1 dia
  • Remarketing 3 dias
  • Remarketing 5 dias
  • Remarketing 7 dias
  • Remarketing 14 dias
  • Remarketing 21 dias
  • Remarketing 30 dias

A ideia é excluir um público do outro e sempre criar uma copy diferente para cada conjunto. Vamos dar um exemplo prático para ficar mais claro.

O conjunto de 1 dia é direcionado apenas para as pessoas que abandonaram o carrinho 1 dia atrás. Já o conjunto de 3 dias, é direcionado para as pessoas que abandonaram 3 dias atrás menos 1 dia. Ou seja, eu excluo o público de 1 dia para não impactar ele também.

Dessa forma, você trabalha os públicos em camadas isoladas e fica mais fácil para mensurar a performance de cada janela de tempo.

Já deixo uma dica, o público de 1 dia é o melhor de todos porém tem um volume menor de pessoas pois a janela de tempo é curta (1 dia apenas), mas eu recomendo você testar todas os períodos acima.

Bom pessoal, qualquer dúvida só entrar em contato.

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Empresas
Guilherme Rafael

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